ICG Commerce: Die Evolution einer erfolgreichen Besorgung BPO (Teil) 1) Angeschlagen bei: 30. Dezember 2009 2:37 AM Erzählte Arten: BPO, Jason Busch Früher im Dezember, während ich ein aller-zu-kurze 90 Minuten damit verbrachte auf einer Wirbelwindtour durch die Ostküste, ICG Commerce zu besuchen, einen Versorger, mit dem ich bei einer Anzahl von Gelegenheiten gesprochen habe. In der Tat macht sich meine originale Beziehung mit ICG an FreeMarkets zu meinen relativ frühen Jahren zurück. Zu dieser Zeit war ich, Teil einer korporativen Entwicklung bringt tasked mit transaktionellem und Partnerschaftsaktivität zusammen; ICG Commerce war auf unserer Liste, oder, eher waren wir auf der Liste ihrer Investoren: Ihre Investoren wollten unsere Organisationen vereinen, eine Idee, entlang die wir uns schnell schlossen.
ICG Commerce hatte nur $100 Millionen in Anlage in der Internet Capital Group (ICG) erhalten, um zu schaffen ein outsource, transaktionelles Modell konzentrierte sich, in Teil, auf leveraged, der im Namen von Klienten kauft. Sogar in jenen relativ frühen Jahren schloss die Lösung eine Kombination von Software und Diensten ein, doch war es keine Besorgung BPO oder Besorgung, die outsource, als wir gekommen sind, um zu denken, wenn es. Die Evolution des ICG-Unternehmens Modell käme relativ schnell; als die junge Organisation erfuhr, würden sich die Einschränkungen eines Modells auf Zwischen-Besuchsanhäufung einzig und allein konzentrieren, käme ICG Commerce seine Kerngaben zu neuem Fokus schnell und würde sogar Accenture's outsource Besorgungsanforderungen aufheben. In weniger als zehn Jahren würde die Organisation von dort in eine Top drei Versorger (oder Top fünf, abhängig von, wie Sie Besorgung-BPO-Versorger auf Einnahmen basierend berechnen) wachsen, aber mehr auf diesem Punkt im Neuen Jahr. Doch gibt es mehr zur Geschichte weit als, dass, gegeben, wie sich ICG Commerce zu anderen Versorgern relativ unterscheidet, mögen küstennahe Spezialisten einschließlich beiden Infosys und globale Mitbewerber wie IBM und Accenture.
In dieser Säule, das Erste in dem, was eine Zahl auf ICG Commerce und anderen BPO-Versorgern sein wird, die dieses Jahr beginnen und in nächsten gehen, ich werde einige von den Themen, die ICG Commerce's Ansatz zum Markt machen, einschließlich eines bisschens der Geschichte sowie seiner aktuellen Lösung und Differenzierungsansatzes, auf einem hohen Niveau ansprechen. Es ist wert, sich zu erinnern, dass ICG Commerce einer der ersten Versorger war, in diesen Marktplatz einzutreten. In der Tat datierte ICG's Eingang das der größeren indischen Versorger und IBM / Accenture um eine Anzahl von Jahren voraus. Immer noch sah Besorgungsoutsourcing in den frühen Tagen sehr anders aus, und Versorger wie ICG Commerce, auf einigen Niveaus, sahen ähnlicheren Technologie-ermöglichten GPOs aus, als BPO zusammenbringt, als wir gekommen sind, um heute an sie zu denken.
So früh wie 2002 fügte ICG Commerce sourcing, Art und P2P-Implementierung unterstützt (um Lieferanten-/ kein Verkäufermanagement zu erwähnen) zu seinem Repertoire der Fähigkeiten, hinzu. Seine sourcing-beratenden Wurzeln gehen zu 1992 zurück, wenn seine erworbenen Firmen in Erwägung gezogen werden, es und zählt immer noch mehrerem AT Kearney ehemalige Studenten in seine leitenden Ränge. Gegeben dieses, es ist klar, dass sourcing immer ein bedeutender Gesellschaftsfokus gewesen ist. Aber das, was sich in 2002 veränderte, war eine Bewegung weg von Zwischen-Besuchsanhäufung als eine primäre sourcing-Strategie, gegeben die bedeutungsvollen Herausforderungen und die Einschränkungen, die das leitende Team kam, um darin zu erkennen, sich zu bemühen, dieses Modell auszuführen. Danach kurz erweiterte ICG Commerce auch seine Reichweite in mehr, geben Sie Arten aus als die kleinere Gruppierung, mit der es anfing, einschließlich, zum ersten Mal, sowohl SKU als auch nicht-SKU basiert geben Sie aus.
Es fing auch an, aus seiner eigenen gesetzlich geschützten Technologie (viel davon baute auf einem Oracle Stapel, aber nicht Oracle eBusiness Anträge) zu bauen, die oben auf den Transaktionssystemen eines Kunden sowie anderen sitzen würde. Diese schlossen Reisemanagement, Transportmanagement, Expense/T&E/p-Kartensysteme und Vertrag-Leitungssysteme ein. ICG Commerce teilte mir das mit" [diese] Anlagen in sowohl Prozess als auch Werkzeugen wurden darauf gerichtet, die Spareinlagen-Realisierungsherausforderung zu lösen, wir sahen insbesondere in direkt-gibt Gebiete." Bis Mittel-Dekade hatte es auch neu Anstrengungen um ein Global-Lieferungenmodell sich konzentriert, dass Kunden und Aussichten kamen, um in Besorgung BPO zu erwarten das Bauen nicht nur von Fähigkeiten aus Lieferung in der EURPÄISCH UNION, China und anderen Teilen des Asien pazifischen Gebietes als eine Hinter-Gottesdienstfunktion aber örtliche Fähigkeiten davon zu multinationals sourcing zu liefern und das Verkaufen in diese Märkte. Aber es war nur in den vergangenen zwei Jahren, dass ICG Commerce wirklich ein küstennahes Modell für transaktionelle Lieferung umarmen würde, um besser mit seinen Hauptmitbewerbern zu konkurrieren.
Dieses konzentrieren Sie sich spät auf offshoring, ist das erzählen Sie Besorgung-Outsourcingstrategie und Differenzierung von ICG, in Feuerhakenbegriffen, insgesamt, zu datieren, der Management-angetriebenen Ansatz zum Outsource eher als eine Technologie, Arbeit-Arbitrage oder Körper-Anklagepunkt eine bedeutend mehr auf einen Experte-Prozess und einen sourcing / Lieferant gerichtet hat. Jetzt ist dies nicht zu sagen, dass ICG Commerce nah mit nichts wie einem Accenture in diesen Gebieten konkurrieren kann; in der Tat ist es an Genpact angeglichen worden, um einige dieser großangelegten Anforderungen zu handhaben wenn notwendig für bestimmte Klientensituationen, und wenn eine Aussicht einen Multi-Turmansatz sucht. (Dann teilt Genpact einiges des mehr Prozesses, und Experte-angetriebene Bestandteile seines Besorgungsoutsourcingbuches des Geschäftes mit ICG Commerce.)
Natürlich ist die große Frage über die Verstande von vielen Leuten, wie dieses Modell heute für ICG Commerce arbeitet. Mit um zwanzig Kunden (viele von welchem haben sehr großangelegte Outsourcingeinverständnisse mit ICG Commerce), und sehr feste Einnahmen-Nummern (welcher ICG zieht vor, dass ich nicht hier teile), es ist klar, dass etwas für ICG Commerce funktioniert. Aufenthalt stimmte für den nächsten Posten in dieser Folge, wo wir ICG's Besorgungsoutsourcing-Lösungsaktentasche und Ansatz untersuchen, einschließlich seines einheitlichen Quelle-zu-Lohnansatzes, um Kontrolle und organisatorisches und Lieferantenfügsamkeit auszugeben.
- Jason
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